카카오뱅크 인공지능 컨택센터에 초거대 인공지능 적용

카카오의 초거대 AI를 일상에서 만날 수 있는날이 곧 다가오겠습니다.

초거대 언어모델 KoGPT가 카카오뱅크의 인공지능 컨택센터에 적용이 됩니다.

텍스트 및 이미지를 함께 다룰 수 있는 멀티모달 초거대 인공지능의 경우에

다음 포털 검색 그리고 각종 커머스 서비스 등에서 확대되어 활용할 예정입니다.

해당 기술을 통하여 다음 포털에서는 이미지 검색이라는 새로운 플랫폼이

만들어질 가능성 또한 의견을 내놓고 있습니다.

카카오브레인의 김일두 대표는 기자간담회를 열어 카카오회사의

초거대 인공지능 기술을 실제 생활의 서비스에도 활용할 계획이라고 발표하였습니다.

카카오브레인 대표는 이날 행사를 통하여 카카오사의 인공지능 활용 가능성을

공동체 내의 적용은 속도감 있게 가능할것으로 내다보고 있다 라고 이야기 하며,

특히나 인공지능 컨택센터에 가장 먼저 적용이 가능할것 같다 라고 말했습니다.

이어서 고객센터에서의 업무를 언어모델 기반 기술로 대체를 함으로써

고객들과 관련이 되어 있는 중요한 일들을 정확하고 신속하게 처리가 가능하다고

강조했습니다.

카카오브레인의 초거대 인공지능 언어모델 기반 컨택센터 구축을 위해서

작업은 이미 진행이 되고 있는 상황입니다.

카카오브레인 대표는 카카오뱅크와 memorandum of understanding를 맺으면서

모바일 컨택트센터를 함께 구축하고 있으며, 상반기쯤이면

관련 된 내용을 공개할것이라고 밝혔습니다.

컨택센터 다음으로 초거대 인공지능을 적용할 수 있는 분야로 이미지 검색을 꼽았습니다.

해당 서비스에 이용이 될 초거대 멀티모달 인공지능은 최근에 공개가 된 

minDALL-E와는 다른것으로 파악이 되었습니다.

카카오브레인 대표는 우리가 앞으로 공개를 할 모델은 텍스트와 이미지를

한번에 이해 가능한 인공지능 모델이라고 이야기 하며 이미지를 텍스트로 표현

또는 텍스트에 맞는 이미지를 찾거나 검색을 하는 등의 일을 수행할것이라고

소개하면서 매우 복잡한 글과 관련 되어 있는 이미지를 알맞게 찾아낼 수 있게 만들것이라고

밝혔습니다.

이와 같은 기술 활용의 계획으로 카카오브레인 대표는 다음처럼 검색포털사이트에서

이미지검색 섹터를 만드는것이 가능하다고 이야기하며, 

이외에도 쇼핑 및 카카오톡 안에서 이미지검색에 대한 요구사항을 해결가능할것으로

보인다 라고 밝혔습니다.

초거대 인공지능을 활용할 장기 과제로 교육과 헬스케어를 꼽다

Notion – The all-in-one workspace for your notes, tasks, wikis, and databases.

향후 카카오브레인에서 중심이 되어 연구할 분야는 크게 4가지로 보고 있습니다.

대규모 인공지능, 비디오, 디지털휴먼 그리고 문샷입니다.

이런 기술을 활용할 잘 이용할 수 있도록 카카오브레인에서 잡고 있는

장기적으로 해결하고 집중할 과제는 교육 및 헬스케어 분야입니다.

헬스케어와 관련해서는 인공지능 신약 개발사인 갤럭스와 협업하여

단백질에 대한 구조 연구 및 신약 개발의 사업에 몰두할 예정입니다.

카카오브레인 대표는 신약개발 프로세스에서 단백질과 관련된 문제를

큰 모델로 접근하여 신약 개발에 대한 프로세스를 변경하려고 한다 라고 이야기 하며

스타트업 갤럭스에 집중적으로 투자를 진행하여 세계적으로도 1위를 할 수 있는

사업으로 탈바꿈시켜 보겠다라는 포부를 밝히며,

단백질 외에도 다른 헬스케어 프로젝트를 진행하고 있다고 말했습니다.

교육사업으로는 헬스케어보다는 조금 천천히 진행중에 있다고 밝혔습니다.

카카오브레인 대표는 교육분야에서는 헬스케어와는 상반되게 아주 오랜기간동안

변화가 없었던 분야라고 이야기 하면서 조금 더 혁신적으로 다가갈 수 있을것이라고

강조했습니다.

교육분야의 거대 인공지능을 활용한 방법으로 카카오브레인 대표는 

코딩교육과 언어교육과 같은 부분을 인공지능이 서포트 해줌으로써,

교육분야에 큰 혁신을 가져올 수 있을것이라는 아이디어가 모이고 있다고 이야기 하면서,

주입식 교육과 어려운 교육과정들로 통해서 학생들의 집중력 저하 및 교육에서 

중도 이탈하는 확률을 줄이는 것을 목표로 하고 있다고 밝혔습니다.

Notion – The all-in-one workspace for your notes, tasks, wikis, and databases.

또한 카카오브레인 대표는 인공지능을 통해서 교육에 대한 효율성을 높이거나

배움에 대한 즐거움을 높임으로써 해당 문제를 해결할 수 있을것이라고 전했습니다.