고객불량행동이 자아존중감에 영향을 미칠 경우 감성지능의 조절효과

살펴본결과 감성지능 전체, 자기감성이해, 감성조절은 채택되었고

타인감성이해와 감성활용은 기각되었으며, 고객불량행동이 심리적 안녕감에 영향을 미칠 경우 감성지능은 조절효과

보이지 않았으며 감성지능의 조절효과는 부분채택 되었다. 이는 곧 카지노 종사원은 고객불량
행동으로 분노를 느끼더라도

이러한 분노가 성공적이고 체계적인 분노표현을 위한 조직

규범 및 스스로의 심리적 안녕감을 통제하고 컨트롤 하는 대처능력이 높았다고 할 수 있다.
감성지능의 조절효과는 고객불량행동과 자아존중감 사이에서만 부분조절을 하는 것으로 나
타났다

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